Marketing emocional e descoberta: nova era do consumo no TikTok
O TikTok não se contenta com apenas atrair atenção — sua meta é transformar essa atenção em ações concretas por parte dos usuários. Isobel Sita-Lumsden, chefe global de marketing empresarial da plataforma, explica que o envolvimento emocional dos consumidores com os criadores e conteúdos da rede social está redefinindo como marcas se comunicam com o público.
A diferença entre buscar e descobrir
Ao contrário do Google, onde as pessoas geralmente têm uma intenção clara antes de pesquisar, no TikTok a descoberta acontece de forma orgânica. Um usuário pode encontrar um restaurante em Lisboa por meio de vídeos de experiências reais compartilhados por outros usuários, sem saber que estava procurando algo específico. Essa dinâmica representa uma oportunidade para marcas se engajar com consumidores em momentos de descoberta, não apenas interromper a atenção.
Criadores como protagonistas da narrativa
Para aproveitar esse potencial, as empresas precisam abandonar modelos tradicionais de publicidade e dar espaço aos criadores. A Virgin Voyages, por exemplo, reuniu mil influenciadores para produzir conteúdos autênticos sobre cruzeiros, abordando temas como gastronomia, entretenimento e itinerários. Cada criador contou sua experiência de forma única, gerando uma multiplicidade de perspectivas que atingem diferentes públicos.
Desafios na mensuração de resultados
Apesar do potencial, a atribuição de resultados ainda é um desafio. A jornada de compra não segue mais um caminho linear: um consumidor pode descobrir um produto no TikTok, discutir com amigos em grupos e finalmente comprar em outra plataforma. Isso torna difícil separar reconhecimento de marca da conversão efetiva.
O papel da inteligência artificial
A IA está ganhando espaço na produção de conteúdo e otimização de campanhas, mas não substitui a criatividade humana. Sita-Lumsden destaca que ferramentas de IA ajudam a acelerar processos, mas o núcleo estratégico continua nas mãos dos profissionais. Uma tendência futura mencionada é o comércio agêntico, onde agentes de IA podem auxiliar consumidores em suas decisões.
Como isso afeta o seu bolso?
Para empresas que investem em marketing digital, a abordagem do TikTok pode reduzir custos com campanhas tradicionais e aumentar a eficiência ao focar na criatividade dos criadores. Para consumidores, a descoberta orgânica de produtos e serviços por meio de vídeos autênticos pode influenciar decisões de compra de forma mais direta do que anúncios convencionais.
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