A Meta, dona do Facebook e Instagram, está testando um novo serviço chamado ‘concierge humano’ para o seu assistente pessoal de inteligência artificial (IA), o Muse. Nesse teste, funcionários terceirizados fazem algumas ligações feitas pelo agente digital.
Segundo informações internas da empresa, a Meta lançou recentemente um recurso que permite fazer chamadas telefônicas através do Muse e está usando os dados para melhorar a segurança e privacidade do serviço antes de disponibilizá-lo publicamente. Um porta-voz da companhia afirmou que as reações dos funcionários foram ‘amplamente positivas’.
No entanto, surgiram preocupações relacionadas à privacidade, uma vez que a participação humana nas ligações poderia resultar em compartilhamento involuntário de informações sensíveis com terceirizados. A Meta garante que está trabalhando para implementar salvaguardas e proteger os dados dos usuários.
Impacto Econômico:
- Custos Adicionais: O uso de funcionários terceirizados pode aumentar significativamente os custos operacionais da empresa, especialmente se o serviço for expandido para um número maior de usuários.
- Investimento em Segurança e Privacidade: A Meta está focada em aprimorar as medidas de segurança e privacidade antes do lançamento público, o que pode implicar investimentos substanciais neste setor.
- Competitividade no Mercado: Este serviço pode dar à Meta uma vantagem competitiva sobre outras plataformas de assistentes virtuais, mas também aumenta a pressão para manter um alto nível de segurança e privacidade.
