Personalização e Experiência do Cliente
Mariana Santarém, vice-presidente de marketing e experiência do cliente da Vibra, a maior distribuidora de combustíveis do país com uma rede de 7.500 postos da bandeira Petrobras, enfatiza a importância da personalização na comunicação com o consumidor.
Santarém destaca que é crucial oferecer experiências relevantes para cada cliente. Ela compara enviar ofertas irrelevantes a receber e-mails comerciais indesejados: “Não quero oferecer troca de óleo a quem não troca óleo no posto, nem coxinha a quem só toma café”.
Impacto Econômico da Personalização
- Aumento na Eficiência: A personalização permite que a empresa otimize seus esforços de marketing e venda, direcionando ofertas específicas para clientes que realmente se interessam por elas, reduzindo desperdício.
- Melhoria no Engajamento do Cliente: Quando as comunicações são relevantes, os clientes tendem a interagir mais com a marca, aumentando assim o valor do cliente e a lealdade à marca.
- Aumento nas Vendas: Comunicação personalizada pode resultar em vendas adicionais de produtos complementares ou serviços que antes não eram notados pelo cliente.
Como Isso Afeta o Bolso do Leitor
Para consumidores, a comunicação mais relevante significa menos recebimento de ofertas indesejadas e mais chances de encontrar promoções realmente úteis. Para empresas, como a Vibra, isso pode significar um aumento nas vendas sem necessidade de aumentar drasticamente os gastos com marketing.
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