Renovação de lojas e uso da IA: como a C&A busca crescimento no varejo

A C&A está modernizando suas lojas e usando inteligência artificial (IA) para melhorar a experiência do cliente, mesmo em um cenário econômico difícil. O plano, chamado Full Power, tem como objetivo aumentar as vendas sem depender de descontos, focando em inovações que podem impactar diretamente o bolso dos consumidores e operações da empresa.

Modernização de lojas: sacrifício temporário para ganho futuro

A C&A está reformando 18 lojas no Brasil com um novo conceito chamado “Energia” até dezembro. Essa mudança exige fechar algumas unidades temporariamente, o que pode reduzir as vendas no curto prazo. Porém, segundo o CEO Paulo Correa, a modernização aumentou em dois dígitos a performance das lojas já reformadas.

O plano prevê renovar entre 100 e 120 lojas até 2030 com esse conceito, além de abrir 60 a 80 novas unidades. Esse investimento pode elevar custos operacionais no curto prazo, mas a empresa espera que os ganhos de eficiência e aumento da experiência do cliente compensem esses gastos.

IA para precificação: menos descontos, mais margens

A C&A está usando IA em 100% das lojas para definir preços. Isso permite evitar descontos para vender peças, mantendo margens de lucro e oferecendo produtos que realmente interessam ao consumidor. O modelo “teste e escala” – onde novidades são testadas em poucas lojas antes de serem expandidas – ajuda a entender melhor o comportamento do cliente.

Essa estratégia já elevou a margem bruta da empresa para 56% no terceiro trimestre, um recorde de 21 trimestres consecutivos. A IA também está sendo usada para definir sortimentos (qualidades e modelos disponíveis), algo que ainda não é totalmente implementado, mas pode aumentar ainda mais a eficiência.

Novas regras de trabalho: impacto no custo operacional

A C&A adotou a escala 5×2 em 60 lojas para testes, exigindo dois dias de folga por semana. A mudança, que entra em vigor oficialmente em dezembro, pode aumentar os custos com mais funcionários em jornadas intermitentes (não contínuas) para cobrir horários críticos, como domingos.

A empresa usa algoritmos para planejar melhor a distribuição de trabalhadores, reduzindo faltas e atrasos. Esse ajuste operacional pode elevar despesas gerais no curto prazo, mas a C&A espera que melhore a produtividade e reduza absenteísmo.

Como isso afeta o seu bolso?

Se você compra roupas na C&A ou em lojas similares, pode notar preços mais estáveis (menos descontos) no futuro. A modernização das lojas pode levar a experiências de compra melhoradas, mas temporariamente reduzir a disponibilidade de produtos em algumas unidades. Para o varejo como um todo, essas mudanças podem pressionar custos operacionais no curto prazo, mas fortalecer a competitividade a longo prazo.

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