A PLDT, a principal provedora de serviços digitais das Filipinas, implementou soluções de automação da UiPath para melhorar suas operações. Com isso, a empresa conseguiu reduzir significativamente o tempo e esforço manual em diversas áreas.

O sistema KAI, por exemplo, que antes levava até cinco dias para recuperar informações, agora faz isso em um ou três segundos. Isso representa uma economia de 25.000 a 30.000 horas de trabalho anualmente. Além disso, o assistente digital Ellie reduziu o esforço manual entre 25% e 35%, proporcionando respostas mais rápidas aos clientes.

A ERICA, implantada em fevereiro de 2026 para gestão de riscos, diminuiu o tempo necessário para avaliações complexas de dois a dez dias para cinco minutos a um dia. Isso representa uma economia significativa e redução de esforço manual entre 97% e 99%.

Gilbert Gaw, Vice-Presidente Sênior da PLDT e Smart, afirmou que essas soluções inteligentes permitem trazer maior eficiência para as operações, otimizar processos e oferecer experiências mais consistentes aos clientes.

Essa implementação de tecnologia não só ajuda a empresa a ser mais competitiva, mas também economiza recursos humanos e financeiros significativos. Para o leitor, isso pode significar serviços melhores e mais rápidos sem aumento nos preços.

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